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EdgeTier
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EdgeTier è una società di AI che aiuta i team di customer service a lavorare in modo più intelligente e a rispondere più velocemente. La sua piattaforma analizza il 100% delle interazioni con i clienti su chat, email e voce in tempo reale, individuando problemi emergenti, assistendo gli agenti con suggerimenti live e fornendo ai manager gli insight necessari per migliorare continuamente la qualità del servizio. Scelto da importanti brand e-commerce e travel, EdgeTier riduce i tempi di gestione, aumenta il CSAT e garantisce che nessun segnale critico dei clienti passi inosservato.
Servizi
Real-Time Agent Assist
Suggerimenti AI in tempo reale aiutano gli agenti a rispondere in modo accurato ed efficiente, portando in superficie articoli di conoscenza pertinenti, risposte suggerite e prompt per la prossima azione migliore durante ogni interazione.
Automated Quality Monitoring
Analizza ogni contatto, non solo un campione, per conformità, tono, risoluzione e performance degli agenti. Individua i problemi di qualità prima che diventino problemi di customer experience.
Customer Insight & Trend Detection
Rileva automaticamente argomenti emergenti, problemi di prodotto e cambiamenti di sentiment su tutti i canali. Anticipare le crisi e agire sui feedback dei clienti alla velocità dell'AI.
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Seleziona uno slot disponibile il 6 o 7 maggio. Gli incontri durano 30 minuti, presso Fiera Milano MiCo.
Martedì 6 maggio
Mattina · 9:30–12:30
Pomeriggio · 14:30–17:00
Mercoledì 7 maggio
Mattina · 9:30–12:30
Pomeriggio · 14:30–17:00
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